راهکارهای بازاریابی در صنعت گردشگری
بازاریابی گردشگری به توسعه و کسب موفقیت در این صنعت کمک بسیار زیادی میکند. شیوههای بازاریابی در صنعت گردشگری باید به نوعی باشند که در تمام بازارهای هدف مورد توجه قرار گیرند. از این طریق امکان گسترش و رشد کسب و کار شرکتهای فعال در این حوزه وجود دارد. بنابراین راه کارهای و تکنیکهای مورد استفاده باید متناسب با نوع صنعت گردشگری تدوین و طراحی شود. چنانچه شما نیز در این صنعت پرطرفدار فعال هستید با ما در مقالهی حاضر از وب کوک همراه شوید.
بازاریابی در صنعت گردشگری به چه معنا است؟
به کلیهی استراتژِیهای مورد استفاده در صنعت گردشگری توسط فعالین این حوزه بازاریابی گردشگری یا توریسم مارکتینگ میگویند. هدف اصلی از تدوین و اجرای این استراتژیها نیز:
- ارتقاء دادن کسب و کار
- پیشی گرفتن از دیگر رقبا
- جذب نمودن مشتری
- آگاه سازی از نام تجاری یا به اصطلاح برند
میباشد. در گردشگری مدرن شمار زیادی از این استراتژیها به کمک اینترنت و در بستر وب سایتها اجرایی میشود.
حتما بخوانید : طراحی سایت حرفه ای (مشاوره + قیمت + پشتیبانی)
در واقع بازاریابی در صنعت گردشگری به نوعی ساز و کار مدیریتی است. این سازوکار که بر پایهی پاسخگویی به نیازهای فعلی و آتی مشتریان بنا شده است، با برنامه ریزی محقق میشود. حیطهی فعالیت در مدیریت بازاریابی گردشگری تنها به امور مالی محدود نمیشود. به عنوان مثال تفاوت فرهنگی بین گردشگران و ساکنین محلی از مشکلاتی است که باید حل شود. برای رفع این مشکل ساکنین محلی باید از حضور گردشگران منفعت ببرند تا از آنها به گرمی استقبال کنند. با توجه به گسترش چشمگیر صنعت گردشگری در ایران آشنایی با راهکارهایی برای بازاریابی در این صنعت مهم تلقی میشود.
اهمیت بازاریابی در صنعت گردشگری چیست؟
بازاریابی در هر صنعتی برای توسعه و رشد کسب و کار مهم است. صنعت گردشگری نیز به عنوان بزرگترین صنعت در جهان از این قاعده مستثنی نیست. به بیان ساده شرکتهایی که در حوزهی توریسم فعال هستند باید راهکاری برای متمایز شدن نسبت به رقبا پیدا کنند. به این ترتیب به انتخاب اول مشتریان تبدیل شده و از رقبا پیشی میگیرند. چنانچه مشتریان از سرویسهای شرکت گردشگری شما راضی باشند بیشک به دیگران نیز توصیه میکنند. داشتن استراتژیهای درست برای جلب نظر مشتری از اصلیترین ارکان کار در صنعت توریسم است. بنابراین افزایش درآمد و شناخت برند شرکتها در این صنعت نیازمند پویایی در امر بازاریابی گردشگری است.
ارکان اصلی توریست مارکتینگ چیست؟
برای صنعت گردشگری سه رکن اصلی در بازاریابی تعریف میشود که عبارتند از:
۱- ارزش افزوده:
این بخش از مهمترین قسمتهای کار بازاریابی در صنعت گردشگری است. توجه به ارزش افزوده شما را نسب به رقبایتان در جایگاه ممتازتری قرار میدهد. برای ایجاد ارزش افزوده در صنعت توریسم هم، باید روی رفاه و رضایت مشتری تمرکز نمود. آسانی دسترسیها و انتخاب هتلهای بهتر در کنار تبلیغات موثر کمک زیادی به این بخش از کار میکنند.
۲- قیمت:
قیمت نیز رکن اساسی بعدی در صنعت توریسم به شمار میرود. بسیاری از مردم به دلیل مشکلات مالی و بالا بودن هزینههای سفر از مسافرت دوری میکنند. این نقطه دقیقا جایی است که بازاریابی گردشگری میتواند به خوبی ایفای نقش کند. با ارائه نمودن طرحهای اقتصادی مشتریان این صنعت را به سمت خود جذب کنید.
۳- بسترهای بازاریابی:
برای اینکه بازاریابی در صنعت گردشگری سود آور باشد نیاز به انتخاب بستر مناسب است. یکی از این بسترهای مناسب کانالهای بازاریابی هستند. توجه ویژه به شیوههای نوین در دنیای مدرن امروزه در کنار روشهای سنتی بسیار کارساز است. از جمله شیوههای نوین کار، بازاریابی در شبکههای اجتماعی و وب سایتها برای جذب گردشگر است. دیجیتال مارکتینگ گره بسیاری از مشکلات پیش روی کسب و کار شما را باز خواهد کرد.
حتما بخوانید : بازاریابی موتورهای جستجو
انواع بازارهای گردشگری:
برای این که بتوانیم استراتژی و راهکار درستی را انتخاب کنیم باید با بازارهای گردشگری آشنا باشیم. سازمان جهانی گردشگری سه بازار عمده و اصلی برای این صنعت تعریف کرده است:
- بازار گردشگری داخلی: سفر شهروندان هر کشور در داخل مرزهای همان کشور را شامل میشود.
- بازار گردشگری ورودی: سفر و اقامت گردشگران و توریستهای خارجی به یک کشور را شامل میشود.
- بازار گردشگری خروجی: به مجموعه سفرهایی که ساکنین کشور به بیرون مرزهای آن انجام میدهند اطلاق میشود.
در این سه بازار اشکال مختلفی از گردشگری همچون اکوتوریسم و گردشگری داوطلبانه را شاهد هستیم.
اشکال مختلف بازاریابی گردشگری کداماند؟
بعد از شناسایی انواع بازارهای گردشگری باید درباره انواع اشکال بازاریابی در آنها بدانیم. دو نوع از معروفترین بازاریابیهای صنعت گردشگری عبارتند از:
۱- بازاریابی محلی:
تمرکز اصلی بازاریابی در این شیوه جلب توجه گردشگران به منقطهای خاص است. مثلا برای اقامت در یک محل خاص توصیههایی به افراد میشود. البته برخی از مناطق در جهان به دلیل محبوبیت زیاد نیازی به بازاریابی محلی ندارند. اما اگر مکان مورد نظر کمی ناشناخته است این نیاز به شدت احساس میشود. این شیوه از سادهترین انواع بازاریابی در صنعت گردشگری است.
۲- بازاریابی بر مبنای فعالیتهای تفریحی:
این شیوه برای مسافران و توریستهای عاشق هیجان کاربرد زیادی دارد. مکانهای زیادی هستند که با یک فعالیت تفریحی و هیجانانگیز خاص مشهور هستند. بنابراین برای جلب نظر افراد میتوان روی این فعالیتهای تفریحی مانور داد.
آشنایی با راهکارهای بازاریابی گردشگری:
برای توسعه و رشد شرکتها در صنعت توریسم ضروری است تا از آخرین متدهای بازاریابی پیروی کنند. راهکارهای کاربردی و اثربخش در این صنعت محبوب عبارتند از:
۱- شناخت هر چه بیشتر مشتریان:
برای اولین گام باید مشتریان خود و به ویژه مشتریان ایدهآل خود را شناسایی کنید. دادههایی نظیر اطلاعات جمعیتی آنها مهم هستند. اینکه چه چیزی مشتریان شما را به سفر جذب خواهد کرد نیز حائز اهمیت است. این مشتریان در چه بستری اطلاعات و نیازهایشان را جستجو میکنند؟ باید ارزش افزوده و وجه تمایز و برتری خود را نسبت به رقبا به مشتریهای خود نشان دهید. هر چه ارزش افزودهی منتقل شده به مشتری در سطوح شخصتری اتفاق افتد احتمال جذب وی نیز بیشتر است.
۲- طراحی و بهینهسازی وب سایت:
امروزه سایتها نقطه عطف گردش اطلاعات بین افراد محسوب میشوند. بسیاری از مشتریان بالقوهی شما در صنعت توریسم در این فضا حضور دارند. آنها در بستر اینترنت به دنبال اطلاعات مورد نظر خود میگردند. بنابراین باید پایه بیشتر تلاشهای بازاریابی گردشگری، اینترنتی و در سایت شما باشد. همچنین سایت شرکت گردشگری شما باید موبایل فرندلی باشد. به این معنا که کاربران با گوشی موبایل خود به راحتی از سایت استفاده کنند. آمارها در این خصوص نشان میدهد بیش از ۴۸ درصد گردشگران از گوشی موبایل خود برای رزرو سفرهایشان استفاده میکنند.
برای طراحی سایت گردشگری و سئوی آن با متخصصین ما در وب کوک تماس حاصل فرمایید. مهندسین وب کوک سایتهایی با بالاترین استانداردهای جهانی برای شما طراحی خواهند کرد. تجربه و مهارت دو نقطهی عطف مهندسین وب کوک به شمار میرود.
۳- تدوین استراتژِی مناسب بازاریابی محتوا:
دلایل زیادی وجود دارند که این راه را بهترین استراتژِی در بازاریابی گردشگری میکنند. از طریق تولید محتواهای مناسب هم سایت شما نظر مشتریان را جلب میکند هم به عنوان یک متخصص شناخته میشوید. البته لازم است تا از تکنیکهای سئو برای دیده شده هر چه بیشتر محتواهای تولید شده کمک بگیرید. بازاریابی محتوا طیف بسیار وسیعی را شامل میشود اعم از:
- پستهای بلاگ
- مقالههای اینترنتی
- اینفوگرافیک
- کتابهای الکترونیکی
- فیلمها
رمز موفق شدن در این بخش نیز تهیه محتواهای ارزشمند و واقعا مفید است. اطلاعاتی که در محتواها به مشتریان ارائه میدهید باید به روز و جذاب باشد.
۴- همکاری با اینفلوئنسرها:
در رسانههای اجتماعی اینفوئنسرها افراد بسیار مشهوری هستند. شمار زیادی از افراد جامعه آنها را دنبال کرده و پیگیری میکنند. پس بازاریابی گردشگری به کمک آنها راهکاری مناسب است. بیشتر خدمات و محصولات معرفی شده توسط اینفلوئنسرها مورد استفادهی مردم قرار میگیرد. از آن جایی که این افراد در رسانههای اجتماعی قدرتمند هستند بهتر است با آنها برای تبلیغ کسب و کارتان همکاری کنید. چرا که رسانههای اجتماعی بخش زیادی از افراد جامعه را پوشش میدهند. پس به هیچ وجه از تاثیر رسانههای اجتماعی در جذب مشتری برای کسب و کارتان غافل نشوید. با همکاری اینفلوئنسرها ویدئوهای تبلیغاتی جذاب بسازید و منتشر کنید.
۵- به کارگیری محتواهایی که توسط کاربران تولید شده:
این شکل از بازاریابی در صنعت توریسم از روشهای مقرون به صرفه است. بنابراین کاربران خود را تشویق کنید تا هر چه بیشتر محتوا تولید کنند. پستها و ویدئوهایی که مشتریان و کاربرانتان از خدمات شما منتشر میکنند اثر زیادی در جلب اعتماد سایرین دارد.
۶- سئوی قوی سایت شرکت:
از دیگر راهکارهای بازاریابی گردشگری که باید مورد توجه زیادی قرار گیرد سئوی سایت است. مردم برای سفر رفتن پیش از هر کاری به سرچ در گوگل میپردازند. آنها هر اطلاعاتی که نیاز داشته باشند را از طریق سایتها به دست میآورند. آژانس مسافرتی، هتل و بلیط رفت و برگشت بخش زیادی از مسافرین به صورت آنلاین تهیه میشود. همچنین در فضای سایتها امکان مقایسهی چندین شرکت مختلف به راحتی برای افراد فراهم است. به همین خاطر سایتها از جمله درگاههای مورد علاقه مردم به ویژه در صنعت توریسم هستند. یکی از اقدامات لازم در خصوص سئوی سایت گردشگری همکاری با افراد حرفهای و کاربلد در این حوزه است.
۷- رزرو آنلاین از طریق سایت:
بسیاری از گردشگران در سرتاسر جهان و ایران از رزروهای آنلاین برای سفرهای خود استفاده میکنند. پس در طراحی سایت گردشگری لازم است به این مورد توجه داشته باشید. آمار ۵۷ درصدی رزروهای آنلاین به تنهایی کافی است تا این فاکتور هم در زمره راهکارهای بازاریابی گردشگری جای بگیرد.
۸- فعالسازی چت باتها در سایت:
امروزه از چت باتها به طور فزایندهای برای خدماتدهی به مشتریان بهره گرفته میشود. از این طریق سرعت پاسخگویی به مشتری به ویژه اگر پرسنل در دسترس نباشد بالا میرود. از طریق این فناوری این امکان که ارتباطات چند زبانه نیز برقرار شود وجود دارد. مورد بعدی که از رباتهای چت استفاده میشود پیگیری کردن سفر مشتری است. این مورد در جلب رضایت مشتری از خدمات شرکت گردشگری بسیار موثر است.
۹- فرستادن ایمیل به مشتریان:
ایمیل لیست مشتریان از با ارزشترین داراییهای شما در بازاریابی صنعت گردشگری به شمار میرود. چرا که قدرت ایمیل مارکتینگ از دیگر تکنیکهای بازاریابی گردشگری بیشتر است.
توجه به تمام این راهکارهای گفته در توریسم مارکتینگ به شما برای رسیدن به موفقیت کمک میکند.
سخن پایانی:
بازاریابی گردشگری شاخهای از بازاریابی است که به صنعت گردشگری مرتبط است. این نوع از بازاریابی باید به طور کاملا کارآمد انجام شود تا نتیجه بخش باشد. چنانچه راهکارهای توریست مارکتینگ به درستی انجام گیرد سود آوری بسیار زیادی به همراه دارد. ما در وب کوک منتظر سوالات و نظرات شما هستیم.
حتما بخوانید : بهینه سازی شبکه های اجتماعی
